Julianna Milano se compromete a ofrecer la mejor calidad y artesanía. En ocasiones, un producto puede no cumplir con las expectativas y existe un proceso de cambio sencillo. Actualmente, se aceptan devoluciones en línea para cambio o crédito en la tienda, cuando corresponda. Para devoluciones, revise la siguiente información sobre la elegibilidad y las instrucciones para completar el proceso.

Los artículos deben cambiarse dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin estrenar y con todas las etiquetas y el embalaje originales intactos. Los artículos personalizados, hechos a medida o de venta final no son elegibles para cambio.

INICIAR UN INTERCAMBIO

Para iniciar un cambio, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de concierge@juliannamilano.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Incluya el número de pedido y el motivo del cambio en la comunicación.

RECIBIR AUTORIZACIÓN

Tras la aprobación de la solicitud de cambio, se proporcionará un número de Autorización de Cambio (EA) e instrucciones detalladas.

PREPARAR EL PAQUETE

Vuelva a empaquetar los artículos de forma segura en su embalaje original, asegurándose de que se incluyan todas las etiquetas, accesorios y documentación. Marque claramente el número de EA en el exterior del paquete.

ENVÍO

Utilice la etiqueta de devolución prepaga proporcionada para el envío. Si no dispone de una etiqueta prepaga, se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío, ya que no se puede asumir la responsabilidad por artículos perdidos o dañados durante el transporte.

Tras la recepción e inspección del artículo devuelto, se procesará un cambio por un producto de igual valor. Si el artículo deseado no está disponible, se emitirá un crédito en la tienda por el precio de compra original, sin incluir los gastos de envío. Los créditos en la tienda son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión y pueden aplicarse a cualquier compra futura.

Los artículos personalizados, hechos a medida y de venta final no son elegibles para cambio o crédito en la tienda. No se aceptarán artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o que les falten piezas por razones no relacionadas con un error durante el procesamiento. No se asume ninguna responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte.

Para consultas o asistencia, comuníquese con concierge@juliannamilano.com .